Service-Desk-Mitarbeiter | Betrieb (m/w/d)

Dir liegt direkter Kundenkontakt, bist hilfsbereit und kundenorientiert und fühlst dich im Service-Desk zuhause? Für unseren Standort in Mainz suchen wir ab sofort eine neue Kollegin oder einen Kollegen als Service-Desk-Mitarbeiter im Betrieb.

Was dich erwartet

  • Controlling der gesamten Störungs-Tickets (sichten, bewerten, verteilen, nachverfolgen)
  • Erstellen von Tickets/Ticketing
  • Annahme, Bearbeitung und Schließung von Störungs-Tickets
  • Entstörung im Rahmen der eigenen Zuständigkeiten
  • Koordination mit First-Level / Third-Level zu offenen Tickets
  • Pflegen einer Wissensdatenbank
  • Analyse und Weiterentwicklung bestehender Prozesse/Workflows
  • Optimierung des Ticketing-Prozess

Was dich auszeichnet

  • Mehrjährige Erfahrung als Sachbearbeiter/Techniker im First-Level-Support und Second-Level-Support in einer Leitstelle (oder vergleichbar)
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Störungs-Tickets
  • Erfahrung mit Ticket-Systemen
  • Kenntnisse der Vermittlungstechnik wünschenswert
  • Kenntnisse des Digitalfunks für BOS wünschenswert
  • Gute Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt
  • Fahrerlaubnis der Klasse B oder vergleichbar
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohes Maß an Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Überprüfung gemäß LSÜG 1 RLP

Was wir dir bieten

Bei der ITAS arbeitest du nicht nur an spannenden Projekten in einem kollegialen Umfeld, sondern profitierst darüber hinaus von zahlreichen Vorteilen.

Interesse? Jetzt bewerben

Die ausgeschriebene Stelle passt zu dir und du wärst gerne ein Teil der ITAS? Dann bewirb dich jetzt über das unten stehende Kontaktformular. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.